係乜嘢嚟
雲端 PBX（即係 hosted VoIP，用網絡打電話嘅電話系統）就係將公司總機搬上網。所有分機、轉駁、語音信箱、IVR 語音選單（即係「打 1 搵銷售、打 2 搵客服」嗰種自動接聽）都喺供應商嘅雲端伺服器度運作。員工用 IP 話機、電腦或者手機 App 都可以收發公司電話，唔使喺辦公室擺一部大大部嘅交換機。
啱邊個用
啱要有正規公司總機、多條分機同自動接聽，但又唔想花錢買同維護實體電話交換機嘅中小企；亦啱有分店、遠程或者經常出外嘅團隊。
各供應商叫法
同一樣嘢，唔同叫法。
唔同電訊商會用唔同名賣呢個產品，等你格價嗰陣認得返。
HKT (Enterprise)
HKT Enterprise Centrex (Cloud IP PBX)
HKT (SME)
Smart Biz Line
HKBN Enterprise Solutions
Hosted / Host-based Telephony (Unified Communications)
CITIC Telecom CPC
SmartCLOUD UC
HGC
Cloud Voice / IP Telephony
好處同要留意
老實講優點同缺點。
好處
- 唔使一次過買實體電話交換機，慳大筆前期硬件同安裝費。
- 加減分機、開新分店、請新人，喺後台改設定就得，唔使再叫師傅拉線。
- 員工用手機 App 或電腦都可以收發公司電話，喺屋企或出 trip 都好似喺辦公室一樣。
- 內置 IVR 語音選單、語音信箱、來電轉駁、通話錄音等功能，唔使另外買。
- 供應商負責升級同維護系統，公司唔使請專人睇住部交換機。
要留意
- 完全靠網絡，網絡斷或者唔穩定，電話就會斷線或者收音差，所以最好配可靠寬頻。
- 通常按每個分機/座席（seat）逐月收費，分機愈多月費愈高。
- IP 話機要另外買或租，有時仲要簽約期。
- 緊急電話（999）定位同傳統固網唔同，登記地址要填啱。
參考價錢
指示性價格：細企套餐約每個分機/座席 HK$50–150/月起，連 IP 話機可能要另計。多分店或要進階功能（通話分析、CRM 整合）一般要報價。實際視乎分機數、功能同合約期。
FAQ
常見問題
Q01可唔可以保留公司現有嘅電話號碼？
一般可以。香港有「號碼可攜」（number portability），多數情況可以將原有固網號碼轉去雲端 PBX，落單時同供應商講聲就得。
Q02雲端 PBX 同 SIP 中繼有咩分別？
雲端 PBX 係連個總機系統都喺雲端，你乜都唔使買；SIP 中繼就係你已經有自己嘅電話交換機（PBX），只係用網絡接駁出去打出打入。如果你冇現成交換機，雲端 PBX 較方便。
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